歯科医院のイメージを一新！患者様に来院してもらうための方法をご紹介しています

現在、日本全国で歯科医師・医院が供給過多となっています。歯科医院が安定した経営と発展を目指すには、多くの患者様を集められる「集患力」を備えていなければなりません。「初診患者が少ない」「近所に新しく歯科医院ができて患者が減った」というような状況にある医院様は、その状況を打破するための策を講じるべきです。

安定経営と集患力アップのためには医院イメージの一新が効果的。患者様の目にはっきりとわかる外観や内装などの医院リニューアルで、多くの患者様に愛される医院になりましょう！

患者様が歯科医院をふと見たとき、医院の印象を左右するのが窓です。医院の雰囲気を伝える大切な“目”の役割と持っているといえるでしょう。窓や入口から感じる雰囲気からは「清潔感があるか」「信頼できそうか」「患者を受け入れようという気持ちが伝わってくるか」などが判断されます。開放的でオープンな作りや温かい雰囲気、観葉植物を飾っているところは患者様の好感を得ることができます。

治療を前にして不安な患者様に、いかにして「入りたい」「ここに任せたい」と思わせるか。歯科医院はその最初の一歩を考えるべきなのです。

診察を前にした患者様が「どんな歯科医院なのか」を見極める場所が待合室です。患者様は室内全体を見渡し「自分がこの医院を選んだことは正解だったのか」「どんな治療をしてくれそうか」などと考えています。

待合室の雰囲気がよければ、不安の残る治療の前のひとときをリラックスして過ごすことができます。他の患者様や治療の様子が気になって不安が増してしまうということが起こらないよう、1人用のイスや区分けされた空間などで、患者様1人ひとりの「居場所」を作ってあげるといいでしょう。

実際に診察する診察室では、患者様に不安などのストレスを抱かせないように細かく配慮することがポイントです。

• ガラス製のパーティションで広さを感じさせながらも、きちんとプライバシーを守り安心感を与える。
• 「見せつつ隠す」ことのできるフィルムなどを用いて、なるべく光と明るさを採り入れてリラックスさせる。
• 木や珪藻土などの自然素材で健康的な室内にする。

患者様が歯科医院に対して思っていることの1つに「歯科医院のトイレは入りにくい」ということがあります。

• 待合室とトイレが近く、音が聞こえてしまいそうで気になる。
• トイレのドアを開いたときに待合室からトイレの中が見える。トイレを出たときに他の患者様と目が合ってしまう。

このように居心地の悪さを感じさせてしまうようでは問題です。待合室からドアが開いたときに便器が見えないよう、ドアの開き方を右と左で変更する、目に入る場所に手洗い器を設置して目線を遮る、扉を二重にする、などの工夫を採り入れましょう。