リニューアルをふりかえって

後日、初声歯科の４人の方にお集まりいただき、今回のリニューアルの感想を伺いました。参加されたのは木村院長とドクターの牧野先生、衛生士の熊岡さん、コンサルタントの眞田さんです。

Q. リニューアルを終えての感想はいかがですか。

木村. 何と言っても患者さんがリニューアルを喜んでくださり、やってよかったと思います。また、スタッフのみんなのやる気が違ってきたと実感しています。

熊岡. とっても使いやすくなりました。

Q. リニューアルをして患者さんは増えていますか。

木村. 新しい患者さんが増えたのと同時に、昔の患者さんが戻っています。古いカルテをひっぱり出しています。

牧野. それから車椅子など脚の不自由な方も増えました。

Q. 今回は、私共もはじめてというほど、徹底的にワークショップをやって医院づくりにかかわらせていただきました。それはいかがでしたか。

木村. 最初は漠然とリニューアルを考えていて、どうやって進めればよいかも分かりませんでした。ワークショップをやっていただき、こういう方法もあるのかとびっくりしました。しかし、スタッフの話を聞きながらというスタイルがとても有意義でした。みんなが参加しているという意識を持ってくれました。

牧野. 自分の理想はありましたが、みんなの意見を聞くことができたのでとても参考になりました。

木村. スタッフも自分が考えて実現したことには、人一倍愛着がわいているようです。

眞田. そうそう、きれいにしようという意識が高くなったと思います。

牧野. 将来のためにとても参考になりました。

熊岡. 最初にやった他己紹介で、他のスタッフの知らないところが分かり、それから話が弾むようになりました。

眞田. 私はふだんスタッフの皆さんと一緒にいる時間が少ないのですが、ワークショップを一緒にできたのがうれしかったです。そして、みんながひとつの方向に向かうことができたのが良かったと思います。

木村. 医院はドクターだけでやっているわけではないので、医院づくりでもみんなの意見をとり入れることができて本当に良かったと思います。

熊岡. みんな初声歯科を好きなんだということがよくわかりました。リニューアルをしてからますます仲がよくなりました。

Q. スタッフとのコミュニケーションには、苦労している医院も多いようです。

木村. ワークショップやセミナーのほうが、みんなで飲みに行くよりずっと効果的だと感じました。

牧野. チームワークも取りやすくなりました。

眞田. ワークショップの進め方を教えていただいたので、その後のミーティングでも使っています。

木村. ワークショップやセミナーを通してスタッフの経験値も上がってきました。予防システムの情報提供にも活かされ、医院全体がいい循環を生み出していると思います。